قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط گارانتی رسمی گوشی‌های همراه
**مطابق با قوانین سامانه جامع گارانتی کشور**
📌 مشخصات گارانتی
- مدت اعتبار: ۱۸ ماه از تاریخ فعال‌سازی
- پوشش جغرافیایی: سراسر ایران
موارد تحت پوشش گارانتی
مطابق ماده ۷ آیین‌نامه سامانه جامع گارانتی، موارد زیر شامل گارانتی می‌شوند:
1. نقص‌های فنی:
- خطاهای نرم‌افزاری در سیستم‌عامل اصلی
- خرابی قطعات سخت‌افزاری اصلی (مانند مادربرد، پردازنده)
2. مشکلات تولیدی:
- ایرادات ناشی از فرآیند مونتاژ یا مواد اولیه
موارد مستثنی از گارانتی (مطابق ماده ۱۲ آیین‌نامه)
- آسیب‌های ناشی از:
- سقوط، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت
- استفاده غیراستاندارد (شارژرهای غیراورجینال، دمای خارج از محدوده مجاز)
- دستگاه‌های با تغییرات نرم‌افزاری/سخت‌افزاری غیرمجاز
- عدم ارائه فاکتور خرید معتبر یا برچسب گارانتی
فرآیند ثبت و پیگیری
1. ثبت در سامانه:
- مشتری موظف است ظرف ۷۲ ساعت پس از خرید نسبت به ثبت و فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا اقدام نماید.
2. درخواست خدمات:
- ارائه فاکتور خرید + کد رهگیری سامانه به مراکز مجاز
- تکمیل فرم تشخیص خرابی توسط کارشناس فنی
3. زمان تعمیر:
- حداکثر ۱۴ روز کاری از زمان تحویل دستگاه به مراکز خدماتی مجاز